Politica de retur

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta:

Cumparatorul are dreptul de a returna produsele comandate din magazinul nostru in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi penalizat si fara a invoca un motiv, de la data in care cumparatorul sau persoana desemnata de acesta a receptionat produsele comandate.

Poate fi returnat orice produs daca acesta indeplineste urmatoarele conditii:

• Produsele primite de cumparator nu au fost desfacute sau desigilate.
• Produsele returnate sunt exact in aceeasi stare ca la momentul livrarii, documentele si ambalajele produselor sunt intacte.

Daca produsele livrate au fost insotite de eventuale cadouri, la returnarea produselor, cumparatorul trebuie sa returneze si cadourile.

Important:Toate cheltuielile aferente returnarii vor fi suportate de cumparator iar rambursarea contravalorii produsului/elor se va face in termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retragere. 

                                         Faci 4 pasi si returul este rezolvat:

Pasul 1:
Trimiterea si Inregistrarea cererii de retur. Trimiteti un e-mail pe adresa:
clienti@nanoel.ro care sa contina:

• Numele si prenumele
• Adresa de email pe care s-a efectuat comanda
• Numar de telefon
• Numarul comenzii pentru care se solicita returul
• Numarul facturii primite la livrarea comenzii
• Produsul/ produsele pentru care se solicita returul
• Optiunea dupa returnare: „Inlocuirea produselor”, „Returnarea banilor”.
• Motivul returnarii produselor (nu este obligatoriu dar te rugam sa il precizezi pentru a preveni pe viitor situatiile neplacute si pentru imbunatatirea serviciilor)
• Cont bancar/IBAN pentru virament.

SAU

        Va rugam sa folositi formularul de retur:  clik aici

Pasul 2:
Intr-un interval de 2 zile lucratoare de la primirea cererii de retur, va vom contacta pe e-mail pentru a va furniza informatiile necesare pentru returnarea produselor.
Dupa aprobarea cererii de retur vom trimite curierul la dvs sa ridice produsul/produsele pe care doriti sa il/le returnati.
Pasul 3:
Returnati produsele la adresa speficata de operatorul nostru.
La primirea coletului, produsele vor fi verificate pentru a se constata daca indeplinesc conditiile pentru retur.
Pasul 4:
Vom rambursa contravaloarea produsului/elor, dupa caz a costurilor livrarii, in termen de 14 zile calendaristice  de la primirea notificarii de retragere.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.

In cazul in care doriti informatii suplimentare sau aveti neclaritati privind clauzele sau procedura de returnare ne puteti contacta prin e-mail sau la numarul de telefon afisat pe site.