Politica de retur
Politica de Retur și Dreptul de Retragere
La NANOEL, ne dorim ca tu și animalul tău de companie să fiți pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul de a-l returna simplu și rapid.
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea fizică a acestora, fără a fi penalizat și fără a fi necesară invocarea unui motiv.
1. Condiții de Acceptare a Returului
Pentru a asigura un proces de retur echitabil și legal, condițiile de acceptare diferă în funcție de specificul produselor:
| Categorie Produs | Stare Produs pentru Retur | Status Acceptare |
|---|---|---|
| Accesorii non-perisabile (lese, zgărzi, boluri, jucării din plastic/textil, fântâni de apă, perii etc.) | Pot fi desigilate și probate, însă nu trebuie să prezinte urme de uzură, murdărie, deteriorări fizice sau păr de animale. Se recomandă returnarea în ambalajul original împreună cu toate accesoriile primite. | Permis |
| Hrană, recompense și suplimente alimentare (perisabile/de igienă) | Din motive de protecție a sănătății și igienă (conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014), aceste produse pot fi returnate doar dacă sunt complet sigilate și ambalajul original este intact. Nu se acceptă produse desigilate sau începute. | Doar Sigilat |
| Produse de igienă și cosmetică (șampon, spray-uri de curățare desigilate) | Nu pot fi returnate după desigilare din motive de igienă și protecție a sănătății. | Doar Sigilat |
*Notă privind diminuarea valorii: În cazul produselor non-perisabile care sunt returnate cu urme de utilizare, zgârieturi, accesorii lipsă sau cu ambalajul original deteriorat considerabil, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului (diminuare a valorii conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014) pentru a acoperi readucerea produsului la starea inițială sau revânzarea lui ca produs resigilat.
2. Cine suportă costul transportului de retur?
- Costul transportului pentru retur este suportat în întregime de către cumpărător, conform legii.
- În cazul în care produsul livrat a fost defect, greșit sau deteriorat în timpul transportului inițial, NANOEL va suporta integral costul de transport pentru înlocuire sau retur.
3. Procedura de Retur în 4 Pași Simpli
-
Pasul 1: Înregistrarea cererii
Trimiteți o solicitare pe e-mail la adresa clienti@nanoel.ro care să conțină:
- Nume și prenume, număr de telefon și e-mailul folosit la comandă.
- Numărul comenzii și numărul facturii.
- Denumirea produselor pe care doriți să le returnați.
- Opțiunea dorită: „Rambursarea banilor” sau „Înlocuirea produsului”.
- Contul bancar (IBAN) și numele titularului pentru restituirea sumei.
Alternativ, puteți completa direct Formularul Nostru de Retur Rapid.
-
Pasul 2: Confirmarea și programarea curierului
În termen de maximum 2 zile lucrătoare de la primirea cererii, echipa noastră vă va trimite confirmarea pe e-mail și va trimite un curier la adresa dumneavoastră pentru a ridica coletul cu produsele returnate.
-
Pasul 3: Pregătirea și predarea coletului
Ambalați produsul corespunzător (într-o cutie de carton protectoare) împreună cu toate accesoriile, etichetele și eventualele cadouri cu care a fost însoțit. Predați coletul curierului trimis de noi.
-
Pasul 4: Verificarea și Rambursarea banilor
După ce coletul ajunge în depozitul nostru și produsele sunt verificate, vom procesa rambursarea. Restituirea sumei (inclusiv costurile livrării inițiale, dacă este cazul) se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data în care am fost notificați de retragere, însă ne rezervăm dreptul de a amâna plata până la momentul în care primim fizic produsele înapoi în depozit sau până când ne furnizați o dovadă clară a expedierii acestora (oricare dintre cele două date survine prima). Plățile efectuate online cu cardul vor fi rambursate direct pe același card utilizat la tranzacție.
4. Suport și Contact
Dacă aveți orice nelămurire legată de drepturile dumneavoastră sau de procedura de retur, vă stăm la dispoziție cu drag:
- Telefon: 0370 701 903 (Luni - Vineri, 09:00 - 18:00)
- E-mail: clienti@nanoel.ro