Termeni si conditii

Termeni și condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online nanoel.ro și regulile aplicabile achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Site-ul nanoel.ro este operat de:

SC NANOEL SRL
CUI: RO49567629
Nr. Registrul Comerțului: J2024000124391
Sediu social: Str. Lacul lui Țoc, NR.32 - Dalhauti, Vrancea

Email: clienti@nanoel.ro
Telefon: 0370701903

Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul acceptă termenii și condițiile prezentate mai jos.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

Vânzător – SC NANOEL SRL, operatorul magazinului online nanoel.ro.

Client – persoana fizică sau juridică ce achiziționează produse prin intermediul site-ului.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale.

Produse – articolele comercializate pe nanoel.ro, inclusiv hrană pentru animale, recompense, suplimente, produse de igienă, accesorii și alte produse destinate animalelor de companie.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

3. Utilizarea site-ului

Clientul se obligă să utilizeze site-ul în conformitate cu legislația aplicabilă și să furnizeze informații corecte și complete la plasarea comenzilor.

Nanoel își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care utilizează abuziv site-ul, furnizează informații false sau încearcă afectarea funcționării magazinului online.

4. Produsele comercializate

Nanoel comercializează produse destinate animalelor de companie, inclusiv:

hrană uscată și umedă;
recompense;
suplimente;
produse antiparazitare;
produse de igienă;
accesorii și echipamente pentru animale.

Imaginile și descrierile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore între imaginea afișată și produsul livrat, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

5. Recomandări privind utilizarea produselor

Produsele destinate animalelor trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului.

Nanoel nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea indicațiilor producătorului sau folosirea acestora într-un scop diferit de cel recomandat.

În cazul produselor alimentare, suplimentelor sau produselor cu efect asupra sănătății animalelor, recomandăm consultarea unui medic veterinar atunci când situația o impune.

6. Plasarea comenzilor și încheierea contractului

Clientul poate plasa comenzi prin intermediul magazinului online nanoel.ro.

După transmiterea unei comenzi, clientul primește automat o confirmare de primire a acesteia prin email.

Această confirmare automată reprezintă înregistrarea solicitării clientului și nu reprezintă acceptarea definitivă a comenzii.

Contractul dintre Nanoel și client se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Nanoel sau prin expedierea produselor către client.

Nanoel își rezervă dreptul de a refuza justificat o comandă în situații precum:

lipsa produsului din stoc;
eroare evidentă privind prețul sau descrierea produsului;
suspiciuni privind o comandă frauduloasă;
imposibilitatea obiectivă de livrare.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate, sumele achitate vor fi restituite integral.

7. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe nanoel.ro sunt exprimate în lei și includ TVA, conform legislației aplicabile.

Nanoel își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Plata produselor se poate realiza prin metodele disponibile pe site în momentul plasării comenzii.

8. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează prin firmele de curierat partenere. Vânzătorul se obligă să expedieze produsele în termenul estimat. Proprietatea și riscurile asociate produselor se transferă de la Vânzător la Cumpărător în momentul în care Cumpărătorul (sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. În caz de întârzieri majore cauzate exclusiv de transportator, Vânzătorul va asista activ Cumpărătorul în urmărirea și livrarea coletului.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, perioada comercială sau operatorul de transport.

Nanoel va depune toate eforturile pentru respectarea termenelor comunicate și pentru soluționarea eventualelor situații care pot afecta livrarea.

Responsabilitatea privind recepția coletului revine clientului, acesta având obligația de a verifica integritatea coletului la primire și de a semnala eventualele probleme.

9. Dreptul de retragere și retur

Conform OUG 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produselor, fără a fi nevoit să își justifice decizia.

Pentru accesoriile non-perisabile, returul este acceptat chiar dacă produsele au fost desigilate pentru probă (fără a prezenta urme de uzură sau deteriorări). Dacă produsele prezintă deteriorări sau componente lipsă, se va aplica o taxă de diminuare a valorii.
Din motive de igienă și protecție a sănătății (conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014), produsele din categoriile hrană, recompense, suplimente și cosmetice desigilate sau începute nu pot fi returnate. Pentru detalii complete și formularul dedicat, vă rugăm să consultați pagina noastră dedicată [Politica de Retur].

10. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de drepturile privind garanția legală de conformitate prevăzute de legislația în vigoare.

În cazul unui produs neconform, defect sau livrat greșit, clientul trebuie să contacteze Nanoel pentru identificarea unei soluții.

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere.

11. Produse oferite în cadrul promoțiilor

În cazul promoțiilor în care acordarea unui produs gratuit este condiționată de achiziția unui produs principal, returnarea produsului principal poate implica și returnarea produsului oferit gratuit.

12. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului nanoel.ro, inclusiv texte, imagini, elemente grafice și materiale originale, aparține Nanoel sau partenerilor săi și nu poate fi utilizat fără acordul prealabil al titularului drepturilor.

13. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform legislației aplicabile privind protecția datelor personale.

Informațiile complete privind colectarea, utilizarea și protejarea datelor personale sunt disponibile în:

Politica de confidențialitate

publicată pe nanoel.ro.

14. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Pentru orice problemă privind produsele sau serviciile oferite, clientul este încurajat să contacteze Nanoel pentru soluționarea amiabilă a situației.

Consumatorii pot apela, de asemenea, la mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

15. Actualizarea termenilor și condițiilor

Nanoel își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentul document pentru reflectarea modificărilor legislative sau comerciale.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.